زندگی بدون ابزارهای دیجیتال دیگر ممکن نیست

«شهر منتظر نمی‌ماند.» دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری با همین جمله بحث را شروع می‌کند. سعید فردانی معتقد است: ریتم زندگی شهری آن‌قدر تند شده که دیگر نمی‌توان با تصمیم‌های تأخیری و برداشت‌های شخصی، شهر را اداره کرد. به گفته او، مدیریت امروز نیازمند ابزار دیدن و سنجیدن است؛ ابزارهایی که بتوانند واقعیت شهر را همان‌طور که هست، نشان دهند.

فردانی می‌گوید: فناوری در مدیریت شهری یک گزینه جانبی یا پروژه لوکس نیست؛ «چیزی شبیه هواست، تا وقتی هست دیده نمی‌شود، اما نبودش همه‌چیز را به‌هم می‌ریزد.» به باور او، شهر هر روز حجم قابل توجهی داده تولید می‌کند؛ داده‌هایی که اگر به تصمیم تبدیل نشوند، فقط روی میز مدیران انباشته می‌شوند و فاصله میان شهر و مدیریت را بیشتر می‌کنند.

دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری تأکید می‌کند: فناوری قرار نیست برچسب «هوشمند» به شهر بزند، بلکه باید امکان فهم بهتر مسائل شهری را فراهم کند؛ اینکه مشکل دقیقاً کجاست و کدام تصمیم، هزینه کمتری به زندگی روزمره شهروندان تحمیل می‌کند. از نگاه او، فناوری اطلاعات و ارتباطات امروز به بخشی جدایی‌ناپذیر از حکمرانی شهری تبدیل شده و اصفهان، با گستردگی خدمات و فشار بالای تقاضای شهروندی، بیش از هر زمان دیگری به این نگاه داده‌محور نیاز دارد.

زیرساخت هست، اما مسأله فقط زیرساخت نیست

رئیس فاوا شهرداری اصفهان با بیان اینکه در سال‌های اخیر اقدامات زیرساختی متعددی انجام شده است، افزود: توسعه شبکه‌های ارتباطی، ارتقای مراکز داده و پشتیبانی فنی از سامانه‌های شهرداری از جمله کارهایی بوده که انجام شده، اما این‌ها شرط لازم است، اما کافی نیست.

فردانی ادامه داد: چالش اصلی، نبود انسجام کامل بین سامانه‌هاست. وقتی داده‌ها به‌صورت جزیره‌ای تولید می‌شود، امکان تحلیل جامع و تصمیم‌گیری دقیق از مدیر گرفته می‌شود.

فاوا و تصمیم‌ سازی شهری

مشاور شهردار اصفهان با تأکید بر لزوم حرکت به سمت تصمیم‌گیری داده‌محور خاطرنشان کرد: مدیریت شهری امروز نیازمند داده است؛ داده‌ای که دقیق، قابل اتکا و به‌روز باشد. اگر داده‌ها درست تحلیل نشوند، حتی بهترین ابزارهای فناوری هم کارکردی نخواهند داشت.

دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی افزود: در اصفهان تلاش شده نگاه صرفاً گزارش‌محور به تدریج به نگاه تحلیلی تبدیل شود، به‌طوری که اطلاعات استخراج‌شده از سامانه‌ها مستقیماً در سیاست‌گذاری‌ها اثر بگذارد.»

چالش‌های اجرایی فاوا در شهرداری

فردانی با اشاره به موانع توسعه فاوا گفت: نبود نیروی انسانی متخصص در برخی حوزه‌ها، مقاومت در برابر تغییر، و همچنین تعریف‌نشدن شاخص‌های ارزیابی دقیق، از مهم‌ترین مشکلات اجرای پروژه‌های فاواست.»

وی افزود: در مواردی پروژه‌ای افتتاح می‌شود، اما مشخص نیست چه میزان به بهبود خدمات کمک کرده است. اگر ارزیابی نباشد، امکان اصلاح مسیر هم وجود ندارد.»

شهروند؛ نقطه تمرکز خدمات دیجیتال

دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی تاکید کرد: شهروند باید در مرکز طراحی خدمات فاوا باشد. هدف اصلی، کاهش مراجعات حضوری، تسهیل فرآیندها و پاسخ‌گویی شفاف است، نه افزایش سامانه‌ها.

وی اضافه کرد: اگر شهروند احساس کند استفاده از خدمات الکترونیکی ساده ‌تر و سریع‌تر از روش سنتی نیست، اعتمادش را از دست می‌دهد و این بزرگ ‌ترین آسیب برای پروژه‌های هوشمندسازی است.

بررسی دیدگاه‌های دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری نشان می‌دهد که مدیریت شهری در این کلان ‌شهر، فاوا را نه به‌عنوان یک پروژه مقطعی، بلکه به‌عنوان یک مسیر بلندمدت در نظر گرفته است. مسیری که موفقیت آن وابسته به یکپارچگی سامانه‌ها، آموزش نیروی انسانی، ارزیابی مستمر و مشارکت فعال شهروندان و رسانه‌هاست. در غیر این صورت، فاوا نیز ممکن است به سرنوشت پروژه‌هایی دچار شود که بیش از آنکه اثرگذار باشند، صرفاً نامی از تحول با خود دارند.«شهر منتظر نمی‌ماند.» دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری با همین جمله بحث را شروع می‌کند. سعید فردانی معتقد است: ریتم زندگی شهری آن‌قدر تند شده که دیگر نمی‌توان با تصمیم‌های تأخیری و برداشت‌های شخصی، شهر را اداره کرد. به گفته او، مدیریت امروز نیازمند ابزار دیدن و سنجیدن است؛ ابزارهایی که بتوانند واقعیت شهر را همان‌طور که هست، نشان دهند.
فردانی می‌گوید: فناوری در مدیریت شهری یک گزینه جانبی یا پروژه لوکس نیست؛ «چیزی شبیه هواست، تا وقتی هست دیده نمی‌شود، اما نبودش همه‌چیز را به‌هم می‌ریزد.» به باور او، شهر هر روز حجم قابل توجهی داده تولید می‌کند؛ داده‌هایی که اگر به تصمیم تبدیل نشوند، فقط روی میز مدیران انباشته می‌شوند و فاصله میان شهر و مدیریت را بیشتر می‌کنند.
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری تأکید می‌کند: فناوری قرار نیست برچسب «هوشمند» به شهر بزند، بلکه باید امکان فهم بهتر مسائل شهری را فراهم کند؛ اینکه مشکل دقیقاً کجاست و کدام تصمیم، هزینه کمتری به زندگی روزمره شهروندان تحمیل می‌کند. از نگاه او، فناوری اطلاعات و ارتباطات امروز به بخشی جدایی‌ناپذیر از حکمرانی شهری تبدیل شده و اصفهان، با گستردگی خدمات و فشار بالای تقاضای شهروندی، بیش از هر زمان دیگری به این نگاه داده‌محور نیاز دارد.
زیرساخت هست، اما مسأله فقط زیرساخت نیست
رئیس فاوا شهرداری اصفهان با بیان اینکه در سال‌های اخیر اقدامات زیرساختی متعددی انجام شده است، افزود: توسعه شبکه‌های ارتباطی، ارتقای مراکز داده و پشتیبانی فنی از سامانه‌های شهرداری از جمله کارهایی بوده که انجام شده، اما این‌ها شرط لازم است، اما کافی نیست.
فردانی ادامه داد: چالش اصلی، نبود انسجام کامل بین سامانه‌هاست. وقتی داده‌ها به‌صورت جزیره‌ای تولید می‌شود، امکان تحلیل جامع و تصمیم‌گیری دقیق از مدیر گرفته می‌شود.
فاوا و تصمیم‌ سازی شهری
مشاور شهردار اصفهان با تأکید بر لزوم حرکت به سمت تصمیم‌گیری داده‌محور خاطرنشان کرد: مدیریت شهری امروز نیازمند داده است؛ داده‌ای که دقیق، قابل اتکا و به‌روز باشد. اگر داده‌ها درست تحلیل نشوند، حتی بهترین ابزارهای فناوری هم کارکردی نخواهند داشت.
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی افزود: در اصفهان تلاش شده نگاه صرفاً گزارش‌محور به تدریج به نگاه تحلیلی تبدیل شود، به‌طوری که اطلاعات استخراج‌شده از سامانه‌ها مستقیماً در سیاست‌گذاری‌ها اثر بگذارد.»
چالش‌های اجرایی فاوا در شهرداری
فردانی با اشاره به موانع توسعه فاوا گفت: نبود نیروی انسانی متخصص در برخی حوزه‌ها، مقاومت در برابر تغییر، و همچنین تعریف‌نشدن شاخص‌های ارزیابی دقیق، از مهم‌ترین مشکلات اجرای پروژه‌های فاواست.»
وی افزود: در مواردی پروژه‌ای افتتاح می‌شود، اما مشخص نیست چه میزان به بهبود خدمات کمک کرده است. اگر ارزیابی نباشد، امکان اصلاح مسیر هم وجود ندارد.»
شهروند؛ نقطه تمرکز خدمات دیجیتال
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی تاکید کرد: شهروند باید در مرکز طراحی خدمات فاوا باشد. هدف اصلی، کاهش مراجعات حضوری، تسهیل فرآیندها و پاسخ‌گویی شفاف است، نه افزایش سامانه‌ها.
وی اضافه کرد: اگر شهروند احساس کند استفاده از خدمات الکترونیکی ساده ‌تر و سریع‌تر از روش سنتی نیست، اعتمادش را از دست می‌دهد و این بزرگ ‌ترین آسیب برای پروژه‌های هوشمندسازی است.
بررسی دیدگاه‌های دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیر عامل سازمان فاوا شهرداری نشان می‌دهد که مدیریت شهری در این کلان ‌شهر، فاوا را نه به‌عنوان یک پروژه مقطعی، بلکه به‌عنوان یک مسیر بلندمدت در نظر گرفته است. مسیری که موفقیت آن وابسته به یکپارچگی سامانه‌ها، آموزش نیروی انسانی، ارزیابی مستمر و مشارکت فعال شهروندان و رسانه‌هاست. در غیر این صورت، فاوا نیز ممکن است به سرنوشت پروژه‌هایی دچار شود که بیش از آنکه اثرگذار باشند، صرفاً نامی از تحول با خود دارند.